Käyttäytyminen kertoo, mitä asiakas tekee.

Asiakasarvo auttaa ymmärtämään, mitä asiakas tavoittelee ja mikä on hänelle tärkeää.

Ero vaikuttaa suoraan siihen, millaisia ratkaisuja yritys lähtee kehittämään. Jos yritys tarkastelee ensisijaisesti käyttäytymistä, se kehittää nykyistä toimintaa tehokkaammaksi tai paremmaksi. Yritys voi löytää kokonaan uusia tapoja ratkaista asiakkaan tarve, kun tarkastelu ulottuu asiakasarvoon. Eli siihen, mikä on asiakkaan kokema hyöty suhteessa siihen hintaan ja vaivaan, jonka hän tuotteesta tai palvelusta maksaa.