Opi asiakasarvon neljä päätyyppiä palveluliiketoiminnassa: toiminnallinen, tunne-, taloudellinen ja sosiaalinen arvo. Kuinka rakentaa asiakassuhteita pitkäkestoisesti.
Miksi asiakas ostaa tai ei osta? Miksi asiakas palaa tai ei palaa?
Kilpailu ei ratkea sillä, kuka kertoo eniten ominaisuuksia, rakentaa näyttävimmän markkinointiviestin tai halpuuttaa hintoja. Paljon ratkaisevampaa on keskittyä siihen, kokeeko asiakas saavansa arvoa, joka tuntuu hänelle merkitykselliseltä juuri siinä hetkessä, kun hän tekee päätöstä.
Eikä päätös tapahdu vain kerran. Asiakas tekee saman arvioinnin jatkuvasti uudelleen. Ensin hän arvioi, kannattaako ostaa. Sen jälkeen hän arvioi, kannattaako pysyä asiakkaana.
Hi, this is a comment.
To get started with moderating, editing, and deleting comments, please visit the Comments screen in the dashboard.
Commenter avatars come from Gravatar.